Página 1 de 2

Garantia Michelin contra danos acidentais

Enviado: 19 Jan 2009, 13:48
por Alexandre Reis
Caros companheiros,
Não sei se estão a par, mas a Michelin oferece uma garantia, além de defeitos de fabricação, também para danos acidentais (furos, estouros e bolhas) fruto de batidas em buracos, guias, tartarugas, etc. Desde que o pneu tenha no máximo 10.000 km ou seis meses de uso. É a multigarantia, disponível no site http://www.michelin.com.br, procurar por garantia contra danos.
a Michelin se gaba, faz propaganda, de ser a primeira fábrica de pneus a oferecer tal garantia, mas alerta que a garantia não é válida nas compras de pneus efetuadas nas gôndolas de supermercados e em revendas de pneus ou concessionárias de veículos não credenciadas ao Programa MultiGarantia.
Descobri isso porque sábado passado peguei um buraco em uma rodovia e criou uma bolha enorme na lateral do pneu, cheguei em casa e acessei o site da Michelin para verificar quanto custaria um pneu novo e dei de cara com essa informação. Hoje pela manhã, liguei para o SAC da Michelin para buscar informações sobre a quem me dirigir, a concessionária Citroen ou ao revendedor de pneus, quando me informaram que deveria procurar o revendedor, lá na revenda, o gerente me informou que apesar de ser flagrante o dano acidental, estando coberto pela garantia, esta garantia somente se aplicaria caso eu tivesse adquirido o pneu lá na revenda, quando discordei argumentando que o pneu veio de fábrica, que os dados de compra constam do manual do carro e que este é o meu terceiro carro seguido Citroen 0km, claro que não apenas pelos pneus, mas que este é um componente importante na decisão pela marca, portanto, além de cliente Citroen, sou também um cliente Michelin e acredito ter direito à garantia oferecida. É um contrasenso, porque eles mesmos fazem questão de dizer que seus pneus são os preferidos das montadoras, mas não querem assumir o compromisso com os clientes, afinal, se comprei o carro zero, paguei também pelo pneu que veio nele, ou eles acham que veio de brinde.
A coisa tá enrolada, a gerente regional da Michelin ficou de me dar uma resposta, estou aguardando, já enviei também um e-mail para a Citroen e vou aguardar resposta. Só para informação, um pneu novo custa R$ 716,00. Gostaria de compartilhar esta experiência com os companheiros e verificar se alguém já passou por isso. Assim que tiver mais informações sobre o assunto eu divulgarei aqui no Fórum.
Abraços,

Re: Garantia Michelin contra danos acidentais

Enviado: 19 Jan 2009, 16:18
por bruno figueiredo
É isto aí Alexandre. Claro que não foi vc que comprou o pneu, já que ele veio montado com o carro, mas que vc tem direito a garantia, isto é óbvio. Depois nos fale, em que pé ficou esta questão.
Abs

Re: Garantia Michelin contra danos acidentais

Enviado: 19 Jan 2009, 20:25
por dibalee
Colega, fica em cima. Tive pneus Michelin a vida toda e sempre tive esta garantia, seja de fabrica ou comprando na revenda. Cobre da concessionária que te vendeu o carro a troca. Agora se foi em loja de terceiros é bom tentar tb via Michelin.
O pneu é bom, dura mais, é mais caro e vale a pena. Tb já passei por isso no passado e a troca por um novo realmente acontece e funciona.

Boa sorte e nos conte o desenrolar deste caso.

Re: Garantia Michelin contra danos acidentais

Enviado: 20 Jan 2009, 09:47
por Adilson
Caro Alexandre, realmente essa garantia funciona, já aconteceu comigo tbm, após uma semana de uso, passei por cima de uma peça metálica, a qual rasgou o pneu (era uma S10), tive o pneu de volta pela loja onde tinha adquirido o pneu. Vá para cima deles que vc consegue.
Abç.

Re: Garantia Michelin contra danos acidentais

Enviado: 20 Jan 2009, 16:27
por Alexandre Reis
Pessoal, vejam a resposta que recebi da Michelin ao e-mail que enviei:

Prezado(a) Sr(a). ALEXANDRE REIS

Foi com grande satisfação que recebemos sua visita em nosso site!

Para todos os nossos produtos oferecemos uma garantia de até cinco anos,
contados a partir da data de compra, que visa a protegê-lo de vícios de
fabricação, que impeçam ou limitem o uso do pneu, dentro do referido prazo.
Apenas danos acidentais e/ou causados por utilização imprópria não são
cobertos.
A Garantia a qual o Senhor menciona, chama-se de Mulltigarantia, que é um
acordo contratual, complementar à garantia legal e só é conferida mediante
termo escrito e, justamente por se tratar de uma garantia oferecida pela
Michelin, foram estabelecidas regras para sua concessão e validação:
Ela só é validada quando o cliente adquirir e montar os pneus em nossas
revendas exclusivas, Outra condição é que o cliente adquira o os pneus nas
dimensões adequadas para o seu veículo, homologados pelo fabricante.O
cliente recebe um termo (Livreto) onde são colocadas algumas informações
dos pneus e do veículo e para a utilização da Garantia é necessário a
apresentação do termo e da NF de compra, assim como o cliente deve seguir
algumas regras que constam no manual.
Infelizmente esse pacote de benefícios chamado Multigarantia, não é válido
para pneus que vem de fábrica nos veículos, pneus comprados em
Hipermercados , lojas Multimarcas e ou qualquer estabelecimento diferente
de nossa rede de lojas exclusivas Michelin.
Caso queira visualizar a lista de revendas exclusivas, basta acessar nosso
site e clicar em revendas.


Agradecemos seu contato!
Atenciosamente,
Thiago Boueri
SAC - Michelin

Re: Garantia Michelin contra danos acidentais

Enviado: 20 Jan 2009, 16:31
por Alexandre Reis
Olá Pessoal,
A gerente regional da Michelin acabou de me ligar, confirmou que a garantia só se aplica aos pneus comprados nas revendas Michelin, ou seja, para o montado de fábrica não cabe garantia. Embromação total. Ofereceu desconto para fidelizar o cliente e tal... Não sou de ficar discutindo, não tenho paciência pra isso.
Preju por preju, quer saber? Tô vendendo 3 pneus Mi"xaria"lin Pilot Primacy 215/55 R16 com 9k rodados + 4 aros R16 originais Pallas, e baratinho... Quem quiser... Só não vendo o step porque é Good Year. Vou meter quatro aros 17" e pneus BF Goodrich. Da Mi"chaveco"lin não quero nem mais consultar o guia de mapas quando viajar pra Europa, agora já tem GPS mesmo!!! Vão se ferrar... Quando eu ver na rua um gorducho daquele de marshmallow pendurando em retrovisor de caminhão vou dar é pedrada.
A Citroen nem se manifestou sobre o e-mail que enviei. Não querem nem saber. Pode ser que eu compre outro Citroen no futuro, é até muito provável, mas com uma condição, quero o carro sem pneus e sem rodas, com o desconto destes itens no preço do carro pelo preço de balcão. Só assim a gente se impõe, na hora da compra, eles querem vender, então fica fácil... Mas depois de comprado, tão se lixando pra ti.
Tenho dito, abçs.

Re: Garantia Michelin contra danos acidentais

Enviado: 20 Jan 2009, 16:38
por VTR2008
Bah amigo, nunca ouvi falar de garantia de pneu (danos acidentais) em carro comprado 0 KM, com o meu carro quando tinha 4.000KM entrei num buraco e fez uma bolha...tive que trocar o pneu sem garantia nem nda...mas aí fiquei sabendo que a D'Paschoal tem uma garantia deles pra pneus...acho que era de até 60.000Km...mas vc tinha que pagar uma taxa extra pra isso...Abs

Re: Garantia Michelin contra danos acidentais

Enviado: 20 Jan 2009, 19:00
por bruno figueiredo
Entendo o aborrecimento, mas neste caso a Citroën não tem culpa. As condições são impostas pela Michelin, e pelo visto, as regras são estas desde o início. Ou seja, a garantia só vale se o pneu for comprado nas revendas autorizadas Michelin. A indignação caberia, se estivesse escrito em algum lugar, que a garantia vale em qualquer situação, para os pneus comprados em qualquer lugar, e depois viessem com esta história que a garantia só vale para os pneus comprados direto com a Michelin. Se não houve isto, não houve má fé, apenas desinformação.
O meu 1º post, foi baseado nisto, que a garantia era total, para qualquer situação. Mas se no próprio site da Michelin está escrito que a garantia estendida só se aplica aos pneus comprados nas revendas Michelin, não tem como reclamar, mesmo que não concordemos com este critério. E qualquer veículo que vier equipado com pneus Michelin, seja ele de que marca for, vai estar sujeito a isto.
Abs

Re: Garantia Michelin contra danos acidentais

Enviado: 20 Jan 2009, 21:52
por Dec0 VTR
Se a Michelin tivesse que estender essa garantia pra todos os clientes da citroen ela tava ferrada.....

Re: Garantia Michelin contra danos acidentais

Enviado: 20 Jan 2009, 22:42
por Ricardo PD
O que eu acho mais f*** na história é a Citroen nem responder o e-mail que lhe foi mandado por um proprietário de um carro da sua marca. Eu mesmo já mandei dois e-mails para ela e nenhum foi respondido. Então porque colocar aquele e-mail no site se ele provavelmente não vai ser lido e se for não vai ser respondido? Total falta de respeito com o cliente.

Abs.