Itaú seguros não quer arrumar vidro traseiro vtr
Enviado: 15 Jun 2012, 20:40
Olá a todos.
Comprei um C4 VTR, ao mesmo tempo que fiz o seguro dele pelo Seguro Auto Itaú e, como serviço opcional, adquiri a cobertura para os vidros.
No dia 13/06, deixei a minha namorada na casa dela e andei uns cinco minutos com o desembaçador traseiro e dianteiros ligados, assim que cheguei na minha casa, desliguei o carro, abri a porta e quando estava pegando as minhas coisas para sair, quando de repente, escuto um forte barulho, como se fosse um tiro, e uma onda de ar, quando saio do carro vejo que o vidro traseiro superior está todo trincado, uma especie de minis losangos, e com as bordas superiores quebradas.
Já de manhã, liguei para a seguradora relatando o que houve e me passaram uma ordem de serviço do vidro e insulfim, para eu ir até uma loja especializada nesse tipo de reparo. Chegando lá o funcionário viu o estado do carro, expliquei o que aconteceu e ele me disse que foi por causa da diferença de temperatura do aquecedor do vidro com a temperatura de fora, depois que eu desliguei o carro houve esse choque térmico, que isso é raro acontecer, mas acontece e ficou de me dar uma resposta.
No dia 15/06, recebo um telefonema da loja me avisando que a seguradora não autorizou o serviço, o que achei estranho. Entrei em contato com a Seguro Auto Itaú e me informaram que não autorizaram o serviço, porque o vidro que quebrou era do teto, vigia, teto solar e não traseiro. Falei que isso era um absurdo, que o vidro traseiro do meu carro era dividido em dois, mas insistiram dizendo que o vidro traseiro para eles era o menor, o que fica na vertical. Disse que discordava completamente dessa 'análise' e me informaram que vão repassar a minha reclamação para o setor que fez essa 'análise', que não poderia ser feito agora, pois não estava em horário comercial, e me retornariam a ligação, anotei o numero do protocolo e desliguei.
Agora eu tenho que provar que o vidro que quebrou é o vidro traseiro. Um absurdo. Amanhã (16/06) vou ligar e tentar resolver esse assunto.
Desculpe o texto que ficou grande e o desabafo.
Comprei um C4 VTR, ao mesmo tempo que fiz o seguro dele pelo Seguro Auto Itaú e, como serviço opcional, adquiri a cobertura para os vidros.
No dia 13/06, deixei a minha namorada na casa dela e andei uns cinco minutos com o desembaçador traseiro e dianteiros ligados, assim que cheguei na minha casa, desliguei o carro, abri a porta e quando estava pegando as minhas coisas para sair, quando de repente, escuto um forte barulho, como se fosse um tiro, e uma onda de ar, quando saio do carro vejo que o vidro traseiro superior está todo trincado, uma especie de minis losangos, e com as bordas superiores quebradas.
Já de manhã, liguei para a seguradora relatando o que houve e me passaram uma ordem de serviço do vidro e insulfim, para eu ir até uma loja especializada nesse tipo de reparo. Chegando lá o funcionário viu o estado do carro, expliquei o que aconteceu e ele me disse que foi por causa da diferença de temperatura do aquecedor do vidro com a temperatura de fora, depois que eu desliguei o carro houve esse choque térmico, que isso é raro acontecer, mas acontece e ficou de me dar uma resposta.
No dia 15/06, recebo um telefonema da loja me avisando que a seguradora não autorizou o serviço, o que achei estranho. Entrei em contato com a Seguro Auto Itaú e me informaram que não autorizaram o serviço, porque o vidro que quebrou era do teto, vigia, teto solar e não traseiro. Falei que isso era um absurdo, que o vidro traseiro do meu carro era dividido em dois, mas insistiram dizendo que o vidro traseiro para eles era o menor, o que fica na vertical. Disse que discordava completamente dessa 'análise' e me informaram que vão repassar a minha reclamação para o setor que fez essa 'análise', que não poderia ser feito agora, pois não estava em horário comercial, e me retornariam a ligação, anotei o numero do protocolo e desliguei.
Agora eu tenho que provar que o vidro que quebrou é o vidro traseiro. Um absurdo. Amanhã (16/06) vou ligar e tentar resolver esse assunto.
Desculpe o texto que ficou grande e o desabafo.
