C4-Clube.com

[Digaumm]

Boa noite pessoal,

Estou passando por uma situação na qual não tenho como provar, porém, tive peças danificadas durante a revisão e não assumidas pela concessionária e claro, estando meu carro fora de garantia, apenas a 30 dias hoje e 20 dias da reclamação, quiseram me convencer do orçamento.

Enviei e-mail a Citroen, e nesta exata hora, passaram-se 48 horas sem resposta. Gostaria da opinião de vocês, como devo proceder daqui pra frente. Abaixo o e-mail, que explica o ocorrido (detalhe, todas as 07 revisões na concessionária, na mesma concessionária Le Monde Itajaí/SC, procedimento raro acredito).

A SUA MENSAGEM FOI ENVIADA COM SUCESSO.
CONFIRA ABAIXO O NÚMERO DO SEU CHAMADO

#1094216


VEJA ABAIXO SUA MENSAGEM:
"Boa noite.
Quero aqui formalizar minha insatisfação com os serviços da concessionária Le Monde Itajaí/SC. Em 01 ano e 08 meses, efetuei 06 revisões na concessionária (20K, 30K, 40K, 50K, 60K e 70K), a última no dia 17/09/2013. Entreguei o carro sem maiores problemas, apenas para efetuar a revisão periódica, de 70.000 km. Fui informado por telefone dos itens orçados pela concessionária, não cobertos pela garantia e o que alertou foi a presença da "eletroválvula de partida a frio", que a garantia não cobre pois estava quebrada !
Na retirada do veículo me mostraram qual a peça se referia, inclusive informando que devia ter sido quebrada por alguém que colocou água no sistema de limpeza do parabrisa. De pronto informei que NINGUÉM além de mim e da concessionária levanta o capô daquele carro e que só poderia ter sido quebrada em serviço. Negaram.
Com mais calma observei que a correia trocada na revisão fica muito próxima da peça informada, ou seja, a probabilidade de quebra durante o serviço se mostrou evidente ! Liguei reclamando e novamente foi negado. Como tinha que retornar por um problema identificado no radiador, que por sua vez não tinha peça em estoque, resolvi aguardar o retorno para enfatizar a reclamação.
Alguns dias após a revisão, fui acionar o ar condicionado e o mesmo não estava refrigerando direito, no dia seguinte ao identificado, o mesmo já não refrigerava nada.
Pois bem, retornei hoje (15/10/2013, isso mesmo 28 dias após a encomenda urgente da peça), reclamei novamente da tal eletroválvula e também do ar condicionado. Para minha surpresa, nenhum dos itens foi incluso em garantia e ainda foi identificado que o problema do ar condicionado é na vedação do condensador. Também descobriram que a correia do alternador está com folga e a polia tbm precisar ser substituída, oras, pra que serviu a revisão de 70.000 km ??? Cobraram R$ 1.300,00 para trocar óleo, filtro e correia dentada ???
Agora estou com o prejuízo superior a R$ 1.800,00, sem ar condicionado neste calor, sendo que deixei um carro em pleno funcionamento e após pagar pelo serviço, recebo um carro com peça quebrada, vedação defeituosa e com problemas ??? Me fidelizo à concessionária e a marca, efetuo todas as revisões (como poucos fazem no país) em troca de quê ? Nem sequer assumir os próprios erros ?
Na minha opinião está evidente que a eletroválvula foi danificada na substituição da correia e (infelizmente não estou certo quanto a localização do condensador) mas acredito que o mesmo também tenha sido danificado, afinal, em 03 anos não apresentou problemas, após serviço na concessionária LE MONDE CITROEN aparece tudo !
Não quero nada que não seja meu por direito, mas entreguei o carro bom e quero que o mesmo permaneça assim após o serviço, é o mínimo !
Aguardo retorno, sabendo que uma marca que cresce no conceito dos brasileiros não irá deixar um cliente fiel na mão.
Atenciosamente,
Rodrigo Areias
(47) ########."


Obrigado pela atenção.

Abraços a todos.

Att,

Rodrigo Areias.

[rodrigo_tuim]

Rodrigo, aconselho a tentar a solução dieta. Caso não consiga procure um advogado. Inclusive para inferior as peças na garantia.

[Digaumm]

Rodrigo, aconselho a tentar a solução dieta. Caso não consiga procure um advogado. Inclusive para inferior as peças na garantia.

Obrigado Rodrigo.

Já havia feito contato direto com a concessionária, sem sucesso. Agora acionei a Citroen, fui orientado a agendar nova visita a concessionária e informar a citroen quando estiver por lá. Vamos ver no que vai dar, mantenho a todos informados.

att,

Rodrigo Areias.

[eduardopks]

Rodrigo, aconselho a tentar a solução dieta. Caso não consiga procure um advogado. Inclusive para inferior as peças na garantia.

Obrigado Rodrigo.

Já havia feito contato direto com a concessionária, sem sucesso. Agora acionei a Citroen, fui orientado a agendar nova visita a concessionária e informar a citroen quando estiver por lá. Vamos ver no que vai dar, mantenho a todos informados.

att,

Rodrigo Areias.

Antes de dar entrada no carro, tire fotos da situação atual. Pode ser útil num futuro processo.

[Digaumm]

Rodrigo, aconselho a tentar a solução dieta. Caso não consiga procure um advogado. Inclusive para inferior as peças na garantia.

Obrigado Rodrigo.

Já havia feito contato direto com a concessionária, sem sucesso. Agora acionei a Citroen, fui orientado a agendar nova visita a concessionária e informar a citroen quando estiver por lá. Vamos ver no que vai dar, mantenho a todos informados.

att,

Rodrigo Areias.

Antes de dar entrada no carro, tire fotos da situação atual. Pode ser útil num futuro processo.

Verdade Eduardo, obrigado ! Assim farei.

[kanove]

Nao tem muito o que fazer a nao ser procurar um advogado.. Na realidade, você pode acionar a css no juizado especial sem advogado, porém o trabalho é dobrado, pois precisará juntar os documentos, consultar os acadêmicos de direito e tudo mais..
Procure uma petição simples ba internet caso tenha interesse para entender melhor do que estou falando..
Digo por experiência própria, meu problema foi com um celular ao invés do carro, mas enfim..
Espero ter ajudado e vou acompanhar o tópico.
Abraço

[Digaumm]

Nao tem muito o que fazer a nao ser procurar um advogado.. Na realidade, você pode acionar a css no juizado especial sem advogado, porém o trabalho é dobrado, pois precisará juntar os documentos, consultar os acadêmicos de direito e tudo mais..
Procure uma petição simples ba internet caso tenha interesse para entender melhor do que estou falando..
Digo por experiência própria, meu problema foi com um celular ao invés do carro, mas enfim..
Espero ter ajudado e vou acompanhar o tópico.
Abraço

Obrigado Kanove !

Darei chance à concessionária para se redimir e "consertar" o mal estar criado por eles, seguindo as instruções da Citroen (SAC), caso não sejam resolvidos, aí não tenha dúvida que procurarei um advogado.

Abs.

[BICUDO]

Siga as orientações do SAC.

Abraços

[Sergitow]

Resolveu? Se não, lembre que você tem PROCON e Juizado Especial Cível para resolver isso. E não precisa de advogado para nenhum dos dois!

[loudenvier]

Eis aí o grande problema da Citroen: sua rede de atendimento... eu sinto até calafrio se tenho que levar o carro lá... Foi um alívio quando o carro saiu da garantia e pude levar em meu mecânico de confiança!