Veículo danificado na revisão, em concessionária.
Enviado: 17 Out 2013, 21:51
Boa noite pessoal,
Estou passando por uma situação na qual não tenho como provar, porém, tive peças danificadas durante a revisão e não assumidas pela concessionária e claro, estando meu carro fora de garantia, apenas a 30 dias hoje e 20 dias da reclamação, quiseram me convencer do orçamento.
Enviei e-mail a Citroen, e nesta exata hora, passaram-se 48 horas sem resposta. Gostaria da opinião de vocês, como devo proceder daqui pra frente. Abaixo o e-mail, que explica o ocorrido (detalhe, todas as 07 revisões na concessionária, na mesma concessionária Le Monde Itajaí/SC, procedimento raro acredito).
A SUA MENSAGEM FOI ENVIADA COM SUCESSO.
CONFIRA ABAIXO O NÚMERO DO SEU CHAMADO
#1094216
VEJA ABAIXO SUA MENSAGEM:
"Boa noite.
Quero aqui formalizar minha insatisfação com os serviços da concessionária Le Monde Itajaí/SC. Em 01 ano e 08 meses, efetuei 06 revisões na concessionária (20K, 30K, 40K, 50K, 60K e 70K), a última no dia 17/09/2013. Entreguei o carro sem maiores problemas, apenas para efetuar a revisão periódica, de 70.000 km. Fui informado por telefone dos itens orçados pela concessionária, não cobertos pela garantia e o que alertou foi a presença da "eletroválvula de partida a frio", que a garantia não cobre pois estava quebrada !
Na retirada do veículo me mostraram qual a peça se referia, inclusive informando que devia ter sido quebrada por alguém que colocou água no sistema de limpeza do parabrisa. De pronto informei que NINGUÉM além de mim e da concessionária levanta o capô daquele carro e que só poderia ter sido quebrada em serviço. Negaram.
Com mais calma observei que a correia trocada na revisão fica muito próxima da peça informada, ou seja, a probabilidade de quebra durante o serviço se mostrou evidente ! Liguei reclamando e novamente foi negado. Como tinha que retornar por um problema identificado no radiador, que por sua vez não tinha peça em estoque, resolvi aguardar o retorno para enfatizar a reclamação.
Alguns dias após a revisão, fui acionar o ar condicionado e o mesmo não estava refrigerando direito, no dia seguinte ao identificado, o mesmo já não refrigerava nada.
Pois bem, retornei hoje (15/10/2013, isso mesmo 28 dias após a encomenda urgente da peça), reclamei novamente da tal eletroválvula e também do ar condicionado. Para minha surpresa, nenhum dos itens foi incluso em garantia e ainda foi identificado que o problema do ar condicionado é na vedação do condensador. Também descobriram que a correia do alternador está com folga e a polia tbm precisar ser substituída, oras, pra que serviu a revisão de 70.000 km ??? Cobraram R$ 1.300,00 para trocar óleo, filtro e correia dentada ???
Agora estou com o prejuízo superior a R$ 1.800,00, sem ar condicionado neste calor, sendo que deixei um carro em pleno funcionamento e após pagar pelo serviço, recebo um carro com peça quebrada, vedação defeituosa e com problemas ??? Me fidelizo à concessionária e a marca, efetuo todas as revisões (como poucos fazem no país) em troca de quê ? Nem sequer assumir os próprios erros ?
Na minha opinião está evidente que a eletroválvula foi danificada na substituição da correia e (infelizmente não estou certo quanto a localização do condensador) mas acredito que o mesmo também tenha sido danificado, afinal, em 03 anos não apresentou problemas, após serviço na concessionária LE MONDE CITROEN aparece tudo !
Não quero nada que não seja meu por direito, mas entreguei o carro bom e quero que o mesmo permaneça assim após o serviço, é o mínimo !
Aguardo retorno, sabendo que uma marca que cresce no conceito dos brasileiros não irá deixar um cliente fiel na mão.
Atenciosamente,
Rodrigo Areias
(47) ########."
Obrigado pela atenção.
Abraços a todos.
Att,
Rodrigo Areias.
Estou passando por uma situação na qual não tenho como provar, porém, tive peças danificadas durante a revisão e não assumidas pela concessionária e claro, estando meu carro fora de garantia, apenas a 30 dias hoje e 20 dias da reclamação, quiseram me convencer do orçamento.
Enviei e-mail a Citroen, e nesta exata hora, passaram-se 48 horas sem resposta. Gostaria da opinião de vocês, como devo proceder daqui pra frente. Abaixo o e-mail, que explica o ocorrido (detalhe, todas as 07 revisões na concessionária, na mesma concessionária Le Monde Itajaí/SC, procedimento raro acredito).
A SUA MENSAGEM FOI ENVIADA COM SUCESSO.
CONFIRA ABAIXO O NÚMERO DO SEU CHAMADO
#1094216
VEJA ABAIXO SUA MENSAGEM:
"Boa noite.
Quero aqui formalizar minha insatisfação com os serviços da concessionária Le Monde Itajaí/SC. Em 01 ano e 08 meses, efetuei 06 revisões na concessionária (20K, 30K, 40K, 50K, 60K e 70K), a última no dia 17/09/2013. Entreguei o carro sem maiores problemas, apenas para efetuar a revisão periódica, de 70.000 km. Fui informado por telefone dos itens orçados pela concessionária, não cobertos pela garantia e o que alertou foi a presença da "eletroválvula de partida a frio", que a garantia não cobre pois estava quebrada !
Na retirada do veículo me mostraram qual a peça se referia, inclusive informando que devia ter sido quebrada por alguém que colocou água no sistema de limpeza do parabrisa. De pronto informei que NINGUÉM além de mim e da concessionária levanta o capô daquele carro e que só poderia ter sido quebrada em serviço. Negaram.
Com mais calma observei que a correia trocada na revisão fica muito próxima da peça informada, ou seja, a probabilidade de quebra durante o serviço se mostrou evidente ! Liguei reclamando e novamente foi negado. Como tinha que retornar por um problema identificado no radiador, que por sua vez não tinha peça em estoque, resolvi aguardar o retorno para enfatizar a reclamação.
Alguns dias após a revisão, fui acionar o ar condicionado e o mesmo não estava refrigerando direito, no dia seguinte ao identificado, o mesmo já não refrigerava nada.
Pois bem, retornei hoje (15/10/2013, isso mesmo 28 dias após a encomenda urgente da peça), reclamei novamente da tal eletroválvula e também do ar condicionado. Para minha surpresa, nenhum dos itens foi incluso em garantia e ainda foi identificado que o problema do ar condicionado é na vedação do condensador. Também descobriram que a correia do alternador está com folga e a polia tbm precisar ser substituída, oras, pra que serviu a revisão de 70.000 km ??? Cobraram R$ 1.300,00 para trocar óleo, filtro e correia dentada ???
Agora estou com o prejuízo superior a R$ 1.800,00, sem ar condicionado neste calor, sendo que deixei um carro em pleno funcionamento e após pagar pelo serviço, recebo um carro com peça quebrada, vedação defeituosa e com problemas ??? Me fidelizo à concessionária e a marca, efetuo todas as revisões (como poucos fazem no país) em troca de quê ? Nem sequer assumir os próprios erros ?
Na minha opinião está evidente que a eletroválvula foi danificada na substituição da correia e (infelizmente não estou certo quanto a localização do condensador) mas acredito que o mesmo também tenha sido danificado, afinal, em 03 anos não apresentou problemas, após serviço na concessionária LE MONDE CITROEN aparece tudo !
Não quero nada que não seja meu por direito, mas entreguei o carro bom e quero que o mesmo permaneça assim após o serviço, é o mínimo !
Aguardo retorno, sabendo que uma marca que cresce no conceito dos brasileiros não irá deixar um cliente fiel na mão.
Atenciosamente,
Rodrigo Areias
(47) ########."
Obrigado pela atenção.
Abraços a todos.
Att,
Rodrigo Areias.